Choisir une agence web en Essonne : les 7 points à vérifier avant de signer

Faut-il vraiment une agence web près de chez soi ?

C'est la première question que se pose un artisan de l'Essonne, et elle mérite une réponse franche plutôt qu'un argument commercial.

Ce que la proximité apporte réellement. Se rencontrer autour d'une table change la qualité d'un premier échange. On comprend mieux un métier en voyant un atelier, un camion, un chantier. Un prestataire du Val d'Yerres connaît le tissu économique local, sait ce qu'un pisciniste de Brunoy ou un couvreur de Montgeron affronte comme concurrence. Et pouvoir dire « on se voit jeudi » vaut mieux qu'un fil de courriels qui s'étire. Travailler avec quelqu'un de proche est souvent plus agréable, et c'est une raison légitime de choisir une agence web en Essonne plutôt qu'ailleurs.

Ce que la proximité n'apporte pas. Un site internet n'est pas un chantier : personne ne vient poser des tuiles chez vous. Une fois le cadrage fait, l'essentiel du travail se passe sur un écran, et la distance ne change rien au résultat. Ce qui compte, c'est la qualité du suivi et le sérieux du prestataire, pas le nombre de kilomètres qui vous séparent.

Nous en avons la preuve dans nos propres projets. La Lichouserie de la Ville Close, glacier artisanal à Concarneau, se trouve à 550 kilomètres de nos bureaux. Le site a été conçu, validé et mis en ligne intégralement à distance. Il ressort aujourd'hui en première position sur « meilleur glacier concarneau » et en troisième sur « glacier concarneau », deux requêtes qui comptent pour un commerce de centre-ville. Voir l'étude de cas La Lichouserie.

La Lichouserie de la Ville Close, Concarneau : un projet mené à 550 km, entièrement à distance

Le critère utile n'est donc pas « à combien de kilomètres ? » mais « est-ce que je vais avoir quelqu'un au bout du fil quand j'en aurai besoin ? ». Une agence à vingt minutes qui ne répond plus après la livraison vaut moins qu'un prestataire à distance qui décroche.

À qui appartient le nom de domaine ?

C'est le point le plus important de cette liste, et celui qu'on oublie le plus souvent de vérifier.

Le nom de domaine, c'est votre adresse sur internet. Il doit être déposé à votre nom, avec vos coordonnées comme propriétaire, et vous devez avoir accès au compte qui le gère. Certaines agences déposent le domaine à leur nom pour simplifier leur gestion. Tant que tout va bien, personne ne s'en aperçoit. Le jour où vous voulez changer de prestataire, vous découvrez que votre adresse ne vous appartient pas.

Trois questions à poser avant de signer, et les réponses doivent figurer par écrit :

• À quel nom le domaine est-il déposé ? La réponse doit être : au vôtre.
• Aurai-je les accès au compte d'enregistrement ? Oui, même si vous ne comptez jamais vous en servir.
• Que se passe-t-il si je pars ? Vous devez pouvoir partir avec votre domaine, votre site et vos contenus, sans négociation et sans frais de sortie.

Le même raisonnement vaut pour les textes, les photos et le code du site. Vous les avez payés, ils vous appartiennent.

Ce que « clé en main » recouvre vraiment.

L'expression revient sur tous les devis, et elle ne veut rien dire tant qu'on ne l'a pas détaillée. Chez un prestataire, elle inclut l'hébergement et le nom de domaine la première année. Chez un autre, elle s'arrête à la livraison des fichiers.

Demandez la liste de ce qui est compris, poste par poste :

• Le nom de domaine et l'hébergement. Pour combien de temps, et à quel tarif ensuite ?
• Le certificat de sécurité, le cadenas qui s'affiche dans le navigateur. Inclus, ou facturé ?
• Les textes. Qui les écrit ? Un site où l'on vous demande de fournir tout le contenu n'est pas le même travail qu'un site où la rédaction est prise en charge.
• Les photos. Les vôtres, des images de banque, ou une séance sur place ?
• Les pages légales et le bandeau cookies. Ils sont obligatoires, et rarement mentionnés dans les devis les moins chers.
• Le nombre de tours de modifications. C'est là que naissent la plupart des mauvaises surprises.

Un devis détaillé n'est pas un devis compliqué. C'est un devis dont vous pourrez vérifier le contenu dans six mois.

Sur-mesure ou base existante : les deux se défendent.

On oppose souvent le site « fait sur mesure » au site « basé sur un modèle », comme si le premier était forcément meilleur. La réalité est plus nuancée, et la bonne réponse dépend de votre situation.

Partir d'une base éprouvée a de vrais avantages : le site sort plus vite, coûte moins cher, et repose sur des choix techniques déjà testés sur d'autres projets. Pour un artisan qui a besoin d'être visible dans le mois, c'est souvent le choix le plus rationnel. Une base solide, adaptée à votre métier, à vos couleurs et à vos contenus, donne un résultat que personne ne distinguera d'un développement complet.

Le sur-mesure intégral se justifie quand le besoin sort des sentiers battus : un espace client, un système de réservation, un outil métier. Payer un développement de zéro pour un site vitrine de cinq pages, en revanche, revient à payer une architecture que personne ne verra.

Le vrai critère n'est donc pas la méthode, c'est ce que vous pourrez en faire ensuite. Trois questions qui tranchent :

• Le site est-il adapté à votre activité, ou générique ? Un modèle rempli avec vos photos et vos mots est une chose. Un modèle livré tel quel, où seul le nom change, en est une autre.
• Pourrez-vous le faire évoluer ? Ajouter une page, un service, une réalisation, sans repartir de zéro.
• Êtes-vous enfermé dans une technologie ? Certaines plateformes rendent la sortie très coûteuse. Posez la question avant, pas après.

L'autonomie : avec ou sans back-office ?

C'est le poste qui fait le plus varier un devis, et celui que les artisans sous-estiment le plus.

Sans back-office, chaque modification passe par votre prestataire. Changer un horaire, ajouter une photo de chantier, corriger une faute : un courriel, une attente, parfois une facture. Pour un site qui ne bouge jamais, c'est acceptable et cela coûte moins cher au départ.

Avec back-office, vous modifiez vous-même depuis votre navigateur. Le coût monte à la livraison, et il s'amortit sur toutes les années suivantes. C'est aussi ce qui fait qu'un site reste vivant au lieu de se figer le jour de sa mise en ligne.

C'est exactement le choix qu'a fait Nathalie Walter, praticienne de santé dans les Hauts-de-Seine. Son ancien site ne lui ressemblait plus et elle ne pouvait pas y toucher. La refonte a intégré un back-office complet : textes, photos, témoignages, articles de blog. Voir l'étude de cas Nathalie Walter.

Posez-vous une question simple avant de trancher : combien de fois par an voudrez-vous modifier quelque chose ? Au-delà de trois ou quatre, le back-office est rentabilisé. En dessous, il est superflu.

Ce qu'on vous facture après la mise en ligne.

Un site n'est pas un achat qui s'arrête à la livraison. Il y a un budget après, et c'est la partie la moins discutée pendant la vente.

Ce qui revient chaque année, quel que soit le prestataire :

• Le nom de domaine. Comptez une quinzaine d'euros par an pour un .fr.
• L'hébergement. De quelques euros à plusieurs dizaines d'euros par mois selon la formule.
• Les mises à jour de sécurité. Elles sont indispensables. Un site laissé sans mise à jour finit par être piraté, et un site piraté disparaît des résultats Google.
• Les sauvegardes. Demandez leur fréquence et où elles sont stockées. Chez LUMINIA, chaque version du site est archivée dans un dépôt privé à chaque modification : on peut revenir à n'importe quel état antérieur, daté.
• Les évolutions. Facturées au tarif horaire, ou incluses dans un forfait ?

Demandez un chiffre annuel, pas une réponse évasive. Chez LUMINIA, cette part est incluse dans les formules mensuelles, et facturée séparément en cas d'achat comptant. Ce qui compte, c'est que vous le sachiez avant de signer, pas au premier renouvellement.

Nous publions d'ailleurs nos tarifs plutôt que de les réserver au rendez-vous commercial : notre guide sur combien coûte un site internet pour un artisan détaille les cinq formules, ce qu'elles contiennent, et deux projets réels avec leur budget.

Comment juger un portfolio d'agence.

Une galerie de captures d'écran ne dit presque rien. Voici ce qu'il faut regarder à la place.

• Les sites sont-ils encore en ligne ? Cliquez sur les liens. Un portfolio dont la moitié des projets a disparu raconte quelque chose.
• Sont-ils rapides sur mobile ? Ouvrez-en un depuis votre téléphone, en 4G. C'est ce que vivront vos clients.
• Y a-t-il des résultats, ou seulement des images ? Une agence qui montre des positions Google, des délais, des retours clients vérifiables en dit plus qu'une galerie muette.
• Les clients ressemblent-ils à vous ? Un prestataire habitué aux grandes entreprises ne travaille pas comme un prestataire habitué aux artisans.

Sur ce dernier point, soyons transparents : nos réalisations couvrent le Val d'Oise, les Hauts-de-Seine et le Finistère autant que l'Île-de-France. Nous intervenons en Essonne et dans le Val d'Yerres-Sénart, mais nos études de cas publiées ne sont pas toutes locales. Nous préférons le dire que laisser croire le contraire. Voir toutes nos réalisations.

Et si le site n'était pas la bonne dépense du moment ?

Un dernier point, rarement dit par une agence web : le site n'est pas toujours la priorité.

Si votre fiche Google d'établissement est vide, sans photos et sans avis, commencez par là. C'est gratuit, l'effet local est immédiat, et cela pèse davantage qu'un site neuf sur une recherche du type « plombier Yerres ». Notre guide sur comment obtenir plus d'avis Google détaille ce chantier.

Si vous perdez surtout des affaires parce que vos devis partent trop tard, un site n'y changera rien non plus. C'est un sujet d'organisation, que nous traitons dans notre guide sur les tâches à automatiser quand on est artisan ou TPE.

Une agence qui vous dit cela perd une vente. Elle vous évite un client déçu, et c'est le genre de réponse qui devrait peser dans votre choix.

Questions fréquentes